O AtendeCidadão é uma plataforma de atendimento digital desenvolvida para modernizar a forma como o cidadão se comunica com órgãos públicos. Utilizando IA, a solução permite respostas automáticas, triagem inteligente de solicitações e um fluxo otimizado de atendimento, reduzindo filas, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do usuário.
O Desafio
O sistema tradicional de atendimento enfrentava diversos entraves: alto volume de solicitações manuais, tempo de resposta elevado, dificuldade na triagem das demandas e ausência de dados estruturados para tomada de decisão. Isso gerava insatisfação dos cidadãos e sobrecarga das equipes. O desafio era criar uma solução digital que automatizasse processos, organizasse fluxos e garantisse um atendimento mais ágil, acessível e inteligente — sem perder o fator humano.
Tecnologias Utilizadas
Para tornar o atendimento ao cidadão mais eficiente e inteligente, utilizamos Inteligência Artificial com chatbots e processamento de linguagem natural (NLP) para triagem automatizada. A plataforma omnichannel integrou canais como WhatsApp, e-mail e portal web, centralizando o atendimento. O armazenamento de dados foi feito em nuvem, com Firebase e PostgreSQL. No desenvolvimento, utilizamos Node.js e React para garantir performance e responsividade, enquanto o Power BI trouxe dashboards com KPIs em tempo real para decisões estratégicas.
Resultados
- Redução de 75% no tempo de atendimento
- Aumento de 92% na satisfação do cidadão
- Dados para tomada de decisão
- Escalabilidade no atendimento
